CDR & Historique d'Appels Avancé
Journal détaillé de tous les appels (CDR - Call Detail Records) avec filtrage avancé par date, extension, direction (entrant/sortant/interne), statut et durée. Intégration directe des enregistrements audio, métriques de qualité RTP en temps réel (jitter, perte de paquets, RTT, codec), export CSV et PDF, vues opérateur/revendeur, tableau de bord statistique avec graphiques de volume par heure/jour et heures de pointe, et suivi complet des dispositions d'appel.
⚙️Comment ça fonctionne
Chaque appel (entrant, sortant, interne) est automatiquement enregistré dans le CDR avec toutes ses métadonnées
Le filtrage avancé permet de rechercher par période (date/heure), extension, direction (entrant/sortant/interne), statut (répondu, non répondu, occupé, échoué, messagerie vocale) et durée
Les enregistrements audio sont directement accessibles depuis le CDR : cliquez pour écouter la conversation sans quitter l'interface
Les métriques de qualité RTP sont collectées en temps réel pour chaque appel : jitter (variation de latence), perte de paquets, RTT (round-trip time) et codec utilisé
Les appels sont groupés par linkedId pour suivre l'ensemble des canaux d'un même appel (transferts, conférences, files d'attente)
Le tableau de bord statistique affiche des graphiques interactifs : volume d'appels par heure/jour, durée moyenne, heures de pointe, répartition entrant/sortant
L'export est disponible en CSV pour analyse dans Excel/Google Sheets et en PDF pour les rapports
Les vues opérateur/revendeur permettent de filtrer le CDR par entreprise cliente pour la facturation et le support
Le suivi des dispositions identifie le résultat de chaque appel : answered (répondu), no_answer (non répondu), busy (occupé), failed (échec technique), voicemail (messagerie vocale)
La recherche par numéro permet de retrouver instantanément tous les appels d'un contact ou d'un numéro externe
💡Cas d'usage
- •Facturation détaillée : export CSV/PDF du CDR filtré par entreprise, période et destination pour une facturation précise à la seconde
- •Analyse de performance : tableau de bord avec graphiques de volume, durée moyenne, heures de pointe pour optimiser les effectifs
- •Contrôle qualité : écoute des enregistrements directement depuis le CDR, métriques RTP pour identifier les problèmes de qualité audio
- •Support client : recherche instantanée par numéro pour retrouver l'historique complet des échanges avec un client
- •Conformité légale : traçabilité complète de tous les appels avec enregistrements, durées et participants pour les audits
- •Diagnostic réseau : analyse des métriques RTP (jitter, perte de paquets, RTT) pour identifier les problèmes de qualité et de réseau
- •Opérateur/revendeur : vues dédiées par entreprise cliente avec export pour facturation et reporting
- •Ressources humaines : statistiques d'activité téléphonique par agent avec durée totale, nombre d'appels et répartition
✅Avantages
- ✓Filtrage avancé multi-critères : date, extension, direction, statut, durée, numéro appelant/appelé
- ✓Écoute des enregistrements directement intégrée dans l'interface CDR sans téléchargement
- ✓Métriques de qualité RTP en temps réel : jitter, perte de paquets, RTT et codec pour chaque appel
- ✓Export en CSV et PDF pour facturation, reporting et analyse externe
- ✓Tableau de bord statistique avec graphiques interactifs : volume par heure/jour, durée moyenne, heures de pointe
- ✓Suivi complet des dispositions : répondu, non répondu, occupé, échec, messagerie vocale
- ✓Vues opérateur/revendeur pour la gestion multi-entreprise et la facturation déléguée
- ✓Regroupement des canaux par linkedId pour suivre un appel complet (transferts, conférence, file d'attente)
- ✓Recherche instantanée par numéro, extension ou contact pour retrouver tout l'historique
- ✓Identification du codec utilisé (Opus, G.722, G.711) et du type de pont RTP (natif ou transcodé)
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