Messagerie Vocale Intelligente
Messagerie vocale nouvelle génération enrichie par l'intelligence artificielle. Transcription automatique via Google Cloud Speech-to-Text (modèle Chirp 3), détection de priorité par Vertex AI, résumé automatique, workflow d'équipe avec assignation et suivi de statut, SLA configurables, rappels, tags colorés, suivi des tentatives de rappel et tableau de bord statistique complet. Chaque message est converti en MP3, transcrit par IA et envoyé par email avec le texte et l'audio.
⚙️Comment ça fonctionne
L'appelant laisse un message vocal après un message d'accueil personnalisable, avec un module dialplan identifiant la source
Le message est enregistré au format WAV puis automatiquement converti en MP3 haute qualité
La transcription IA est réalisée via Google Cloud Speech-to-Text avec le modèle Chirp 3, supportant plus de 100 langues
L'IA Vertex AI analyse le contenu et détecte automatiquement la priorité (urgent, haute, normale, basse)
Un résumé automatique du message est généré par IA pour une lecture rapide sans écouter l'audio
Un email est envoyé avec le fichier MP3 en pièce jointe, la transcription texte complète et le résumé IA
Le message apparaît en visual voicemail dans les applications web, mobile et desktop avec lecture intégrée
Les membres de l'équipe peuvent être assignés au message avec suivi de statut (nouveau, assigné, en cours, rappel effectué, clôturé)
Des tags colorés permettent d'organiser et catégoriser les messages (ex: commercial, support, urgence, VIP)
Des rappels peuvent être programmés sur chaque message pour ne rien oublier
Les tentatives de rappel sont enregistrées avec leur résultat (répondu, non répondu, occupé, messagerie, échec)
Les accusés de lecture tracent qui a écouté chaque message et quand
💡Cas d'usage
- •Service client avec workflow d'équipe : assignation des messages aux agents, suivi des rappels et SLA de temps de réponse
- •Cabinet médical ou juridique : transcription IA des messages pour lecture rapide, détection de priorité pour les urgences
- •Équipe commerciale : tags colorés pour catégoriser les prospects, rappels programmés, suivi des tentatives de rappel
- •Centre d'appels : SLA configurables avec métriques (temps d'écoute, temps de clôture, temps de rappel), tableau de bord de performance
- •Direction et management : résumé IA des messages pour traitement rapide, assignation déléguée aux collaborateurs
- •Support technique : notes internes sur les messages, historique d'audit complet de toutes les actions, traçabilité des résolutions
- •Entreprise multi-sites : gestion centralisée des messages vocaux de tous les sites, statistiques comparatives
- •Télétravail : visual voicemail accessible depuis n'importe où (web, mobile, desktop), notifications push en temps réel
✅Avantages
- ✓Transcription IA automatique via Google Cloud Speech-to-Text (modèle Chirp 3) avec support de plus de 100 langues
- ✓Détection intelligente de la priorité par Vertex AI (urgent, haute, normale, basse) pour traiter les messages importants en premier
- ✓Résumé automatique par IA pour lire l'essentiel d'un message en quelques secondes sans écouter l'audio
- ✓Workflow d'équipe complet : assignation, suivi de statut, notes internes et collaboration sur chaque message
- ✓Tags colorés personnalisables pour organiser et catégoriser vos messages efficacement
- ✓Rappels programmables pour ne jamais oublier de traiter un message important
- ✓Suivi détaillé des tentatives de rappel avec résultats (répondu, non répondu, occupé, messagerie, échec)
- ✓SLA configurables avec métriques de performance : temps d'écoute, temps de clôture, temps de rappel
- ✓Tableau de bord statistique avec graphiques : volume de messages, temps de traitement, taux de rappel, performance par agent
- ✓Suivi transparent des coûts IA : détail par message du coût de transcription et de résumé
⚙️Configuration
Message d'accueil
Fichier audio à jouer avant l'enregistrement. Peut être un fichier uploadé, enregistré au micro ou généré par TTS.
Adresse email
Email pour recevoir les messages vocaux avec fichier MP3, transcription texte et résumé IA en pièce jointe.
Durée maximale
Durée maximale d'enregistrement en secondes (défaut: 60). L'enregistrement s'arrête automatiquement après ce délai.
Transcription IA
Active la transcription automatique par Google Cloud Speech-to-Text (modèle Chirp 3). Facturée à l'usage.
Détection de priorité
Active la détection automatique de priorité par Vertex AI (urgent, haute, normale, basse). Analyse le contenu transcrit.
Résumé IA
Active la génération automatique d'un résumé concis du message par IA. Permet une lecture rapide sans écouter l'audio.
Règles SLA
Configurez les seuils de Service Level Agreement : temps maximal d'écoute, temps de clôture et temps de rappel.
Tags par défaut
Définissez les tags colorés disponibles pour catégoriser les messages (ex: commercial, support, urgence, VIP).
Assignation automatique
Configurez l'assignation automatique des messages aux membres de l'équipe selon des règles (source dialplan, horaire, etc.).
📚Exemples
Cabinet médical : message d'accueil personnalisé, transcription IA pour lecture rapide des messages patients, détection de priorité urgente pour les cas critiques, rappels automatiques programmés
Équipe commerciale de 10 personnes : tags 'prospect chaud', 'relance', 'devis demandé' avec couleurs, assignation aux commerciaux, suivi des rappels avec résultats, SLA de rappel sous 2h
Centre de support technique : workflow complet avec statuts (nouveau → assigné → en cours → résolu → clôturé), notes internes entre techniciens, historique d'audit complet
Direction générale : résumé IA de chaque message pour traitement rapide, assignation déléguée à l'assistante, accusés de lecture pour confirmer le traitement
Service après-vente : suivi des tentatives de rappel (répondu/non répondu/occupé), statistiques de taux de rappel réussi, alertes SLA en cas de dépassement
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